在进行快递查询时，如果遇到快递延误、丢失或损坏等问题，消费者可以通过申通快递的官方网站或客服热线进行投诉。首先，消费者需要准备好快递单号，这是查询和投诉过程中不可或缺的关键信息。通过官方网站输入快递单号，可以查询到包裹的实时物流信息，了解包裹当前所处的位置和状态。

如果在查询过程中发现包裹存在异常情况，如延误、丢失或损坏等，消费者可以点击“投诉”按钮或直接联系客服进行详细说明。在投诉时，需要提供详细的描述和证据材料，例如照片或视频等，以便于快递公司能够更准确地了解问题所在并进行处理。

对于消费者的投诉，申通快递会根据具体情况制定相应的解决方案。通常情况下，对于延误的包裹会尽快安排补发；对于丢失的包裹会根据实际情况给予赔偿；对于损坏的包裹则会根据损坏程度进行赔偿或更换。在整个处理过程中，消费者可以随时跟踪处理进度，并与客服保持沟通。

为了提高投诉处理效率和满意度，在提交投诉时应尽量提供详尽的信息和证据材料，并保持良好的沟通态度。同时，消费者也可以关注申通快递官方渠道发布的最新动态和服务改进措施，以便更好地维护自身权益。

总之，在使用申通快递服务时遇到问题时，请及时通过官方渠道反馈并提供必要的信息支持。这样不仅有助于问题的快速解决，也有助于推动快递行业的健康发展。