近期，关于海宁客运站的投诉数量有所增加。乘客们反映的问题主要集中在以下几个方面：一是购票流程复杂，部分窗口服务态度不佳；二是候车环境较差，设施陈旧，缺乏必要的座椅和遮阳设施；三是发车时间不准确，导致乘客误机的情况时有发生；四是站内标识不清晰，给不熟悉环境的乘客带来不便。

针对这些问题，相关部门已经采取了一些措施。海宁客运站方面表示，他们正在积极改进服务流程，优化购票体验，并计划在适当的时候进行车站内部的翻新改造。同时，他们也承诺将加强与各班次车辆的沟通协调，确保发车时间的准确性，并增设必要的指示标识以方便乘客。

乘客们对于这些改进措施表示了一定程度的认可，但也希望这些问题能够得到更快速有效的解决。建议相关部门继续倾听乘客的意见和建议，持续优化服务质量，提升乘客满意度。