西安市消费者协会积极维护消费者权益

近年来，西安市消费者协会（以下简称“市消协”）不断强化自身职能，积极维护消费者的合法权益，努力构建和谐的消费环境。市消协通过多种渠道受理消费者投诉，为消费者提供法律咨询和维权服务，切实保障了消费者的知情权、选择权、公平交易权等基本权益。

市消协积极开展消费教育活动，通过举办讲座、发放宣传资料等形式，提高消费者的自我保护意识和维权能力。同时，市消协还积极参与社会监督工作，对市场上的商品和服务进行定期检查和评估，及时发现并纠正侵害消费者权益的行为。

在处理消费者投诉方面，市消协建立了快速响应机制。接到投诉后，工作人员会第一时间联系商家了解情况，并根据相关法律法规进行调解。对于复杂或涉及多个部门的案件，则会联合相关部门共同解决。据统计，2022年市消协共处理各类消费投诉近万件，成功率为95%以上。

此外，市消协还注重加强与媒体的合作，及时发布消费警示信息，引导消费者理性消费。通过这些措施的实施，有效提升了消费者的满意度和信任度。

展望未来，西安市消费者协会将继续秉承“服务人民、保护权益”的宗旨，在维护消费者合法权益方面做出更大贡献。